Политика возврата

Услуга по обработке изображений предоставляется в электронной форме и считается оказанной с момента её фактического исполнения. Настоящая политика определяет условия, при которых возможен возврат денежных средств за оплаченную подписку.

1. Когда возврат невозможен

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» услуга, фактически оказанная Исполнителем, возврату не подлежит.

Если в рамках оплаченной подписки была совершена хотя бы одна успешная генерация — возврат денежных средств не производится.

Это связано с тем, что:

• услуга является цифровой и исполняется мгновенно;
• каждая генерация имеет фактическую себестоимость (оплата GPU-инфраструктуры и моделей);
• результат предоставляется Пользователю в неограниченное пользование с момента генерации.

2. Когда возврат возможен

Возврат полной стоимости подписки производится при одновременном выполнении следующих условий:

• с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
• в рамках оплаченной подписки не было ни одной успешной генерации;
• заявление подано на email support@lavra.pro с почты, указанной при регистрации.

3. Возврат при технических сбоях

Неуспешные обработки, вызванные технической ошибкой на стороне Сервиса, не списываются с лимита автоматически. Если списание всё же произошло, лимит восстанавливается по обращению в поддержку.

В случае длительной (более 24 часов подряд) недоступности Сервиса по нашей вине Пользователь вправе потребовать пропорциональный пересчёт оплаты за неиспользованные генерации.

4. Возврат при нарушении условий

При блокировке аккаунта за нарушение Оферты (загрузка запрещённого контента, обход лимитов, попытки взлома и пр.) денежные средства возврату не подлежат.

5. Отмена автоматического продления

Подписка не продлевается без согласия Пользователя. Отмена продления не возвращает оплату за уже начавшийся оплаченный период.

6. Порядок подачи заявления

Заявление направляется на support@lavra.pro и должно содержать:

• email, использованный при регистрации;
• дату и сумму платежа;
• причину обращения.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была проведена оплата.

7. Реквизиты Исполнителя

См. страницу «Реквизиты».